SERM, управление репутацией в Смоленске

Репутация – важный показатель, характеризующий вашу компанию, ваш продукт или личный бренд на рынке. Поэтому он нуждается в грамотном и профессиональном управлении

Управление репутацией в интернете

Одно из важнейших условий для успешного маркетинга в сети – контроль положительного имиджа вашей компании. Этим и занимаются специалисты нашего performance-агентства в отделе SERM (search engine reputation marketing – управление репутацией в поисковых системах). Мы осуществляем совокупность мероприятий, направленных на улучшение и поддержание положительного имиджа в пространстве интернета: в поисковых системах, на сайтах, в социальных сетях, на форумах и сайтах-отзовиках.

Результат деятельности SERM-агентства – это создание и контроль репутации вашего бренда, продукта или услуг.

Для этого агентство «Hastra» помогает придать продукту или услуге индивидуальность путем создания для него привлекательного образа, а также выделением его из общей массы конкурирующих товаров или услуг.

Управление репутацией в интернете
Какие задачи решает serm?
В начале работ нужно оценить текущую ситуацию. Для этого мы проводим ручную разметку тональности отзывов в поисковых системах по вашему сайту, бренду и роду деятельности. И сравниваем ваши показатели с показателями конкурентов.
  • Повышение  лояльности

    Повышение лояльности

  • Рост продаж

    Рост продаж

  • Нивелирование негатива

    Нивелирование негатива

Заказывая услуги SERM в нашем рекламном агентстве, вы делегируете профессионалам заботу о вашем бизнесе. Специалисты репутационного агентства, имея немалый опыт в мониторинге, проведут тщательную проверку и аналитику вашего бизнеса на всевозможных площадках в сети.

Мастера по продвижению сделают так, что информация о вас в сети будет распространяться преимущественно в положительном ключе, а также в нейтральном для сохранения естественности, в чём и заключается основная работа с репутацией в интернете.

кому подойдет SERM

Имеются негативные упоминания

Имеются негативные упоминания

Более 70% клиентов изучают отзывы перед покупкой или оформлением заказа. Поэтому необходимо оперативно реагировать на отзывы и работать над улучшением поисковой тональности.

Новый продукт или услуга

Новый продукт или услуга

С помощью инструментов SERM можно донести преимущества продукта или услуги и сформировать необходимую репутацию.

HR-репутация

HR-репутация

У вас активная кадровая служба и перед вами ставят серьезные KPI по набору сотрудников. SERM поможет сформировать положительную репутацию вокруг микроклимата компании и повысить конверсию в прием офферов от кандидатов.

Конкуренты пишут отзывы

Конкуренты пишут отзывы

Поможем вытеснить негатив и возьмем под контроль вашу репутацию на всех площадках поисковой выдачи.

О вас нет отзывов

О вас нет отзывов

Отсутствие отзывов как и негативные упоминания сказываются на конверсии сайта. Мы рекомендуем следить за этим и формировать необходимую репутацию с помощью SERM.

Новые точки роста

Новые точки роста

Работа с отзывами и контроль общей тональности, может повысить конверсию вашего проекта.

Создание и укрепление
положительной репутации в Смоленске

Негативная информация на различных сайтах, форумах, в социальных сетях может отображаться в поиске в течение долгого времени. Это значительно понижает общую конверсию с digital-каналов интернет-маркетинга

Чтобы сократить риски, любой компании необходимо заниматься управлением репутацией в поисковых системах посредством SERM. Для этого разрабатываются маркетинговые мероприятия по увеличению положительного или нейтрального контента о компании, продукте, бренде или эксперте в поиске, вытесняя негатив. Для управления репутацией фирмы с высокой эффективностью мы разрабатываем подробный маркетинговый план по ведению сайтов-отзовиков в интернете.

Удаление плохих отзывов может спровоцировать еще большую негативную реакцию. Взамен необходимо создать оригинальную технологию работы с негативными комментариями. График публикации отзывов должен быть постепенным, а их содержание максимально естественным, учитывая сленг и термины в определенных тематиках.

Один негативный отзыв может отпугнуть до 25% потенциальных клиентов. Чтобы не упускать лиды, выгоднее заказать SERM (управление репутацией) в рекламном агентстве, которое будет систематически следить за ситуацией и оперативно реагировать на появление плохих отзывов в сети.

Создание и укрепление положительной репутации

с какими площадками работаем

Сравните две компании с разным рейтингом на Яндекс.Картах

Куда бы вы пошли делать новую стрижку?
Карта проекта по SERM (Управление репутацией в интернете)
1
Шаг 1

Подготовка индивидуального предложения по SERM

  • Брифинг

    Наши специалисты выясняют задачи и цели клиента, а также особенности проекта (приоритетные карточки отзывов, региональность, предыдущий опыт работы с отзывами, бюджет проекта)

  • Аудит тональности поисковой выдачи

    Мы составляем список поисковых запросов, по которым пользователи ищут отзывы о компании. По этим запросам мы анализируем тональность (соотношение положительных отзывов к отрицательным), а также выделяем основные причины негатива и важные карточки для работы

  • Подготовка коммерческого предложения

    На основе полученных данных мы составляем оптимальный план работ, стоимость, прогнозируем сроки достижения результата. В коммерческом предложении мы предоставляем информацию о составе и объеме работ, текущей тональности, необходимом количестве отзывов и указываем прогноз с помесячной динамикой изменения тональности в поисковых системах.

2
Шаг 2

Запуск проекта

3
Шаг 3

Отчетность

​​Стоимость управления репутацией (SERM) в Смоленске

Прокачать отзывы!
Прокачать отзывы!

Управление репутацией (SERM) тарифы

Сформируем необходимое мнение о бренде и повысим конверсию

от 25 000 руб. ` Заказать

Мы предлагаем

SERM

Основаная часть аудитории перед покупкой смотрит отзывы. Мы повысим вашу конверсию за счет улучшения позитивной тональности в поисковой выдаче и сформируем необходимое мнение о компании и продукте.

Кому подойдёт:

  • Сферы услуг
  • Производители товаров B2B и B2C
  • Интернет-магазины
  • Компаниями у которых нет репутации

Первые результаты: от 3 месяца работы

HR SERM

Многие из потенциальных сотрудников изучают мнение о работодателе в интернете. Мы надежно сформируем или укрепим мнение о работе в компании и повысим конверсию от потенциальных кандидатов.

Кому подойдёт:

  • Компаниям которые ведут активный набор сотрудников
  • Компаниям у которых нет HR-репутации в сети

Первые результаты: от 3 месяца работы

Личный бренд

Поможем сформировать личное мнение о персоне в интернете и улучшим уже опубликованные отзывы.

Кому подойдёт:

  • Всем кто ведет активную деятельность от физического лица и получает обратную связь
  • Нет отзывов по личному бренду

Первые результаты: от 5 месяца работы

Мониторинг

Проведем анализ тональности и разметим проблемные площадки, отметим плюсы и дадим свои рекомендации.

Кому подойдёт:

  • Кому нужен аудит оставленных отзывов о компании или личном бренде с последующим исправлением ситуации

Первые результаты: от 2 недель

Заказать
  • HR SERM
  • Личный бренд
  • Мониторинг

Кейсы по управлению репутацией

Интернет-магазин одежды

Интернет-магазин одежды

  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 7%
  • Положительная тональность: 48%
  • Конверсия сайта: 1,9%
График

Негативная тональность

Было: 39%
Стало: 7%

Положительная тональность

Было: 9%
Стало: 48%

Конверсия сайта

Было: 1,5%
Стало: 1,9%
Проблема:

Большой процент негативной тональности, снижение конверсии сайта.

Решение:

Вытеснение негативных отзывов и публикация позитива.

Метрика Без нас Hastra
Негативная тональность
39%
7%
457.14%
Положительная тональность
9%
48%
433.33%
Конверсия сайта
1,5%
1,9%
26.66%
Хочу так же
Медицинский центр

Медицинский центр

  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 3%
  • Положительная тональность: 63%
  • Конверсия сайта: 2,1%
График

Негативная тональность

Было: 49%
Стало: 3%

Положительная тональность

Было: 25%
Стало: 63%

Конверсия сайта

Было: 1,4%
Стало: 2,1%
Проблема:

Заказной негатив от конкурентов и отсутствие SERM-работ.

Решение:

Вытеснение негативных отзывов и публикация позитива. Удаление отзывов которые были “заказными” от конкурентов.

Метрика Без нас Hastra
Негативная тональность
49%
3%
1533.33%
Положительная тональность
25%
63%
152%
Конверсия сайта
1,4%
2,1%
50%
Хочу так же
Автосервис по обслуживанию иномарок

Автосервис по обслуживанию иномарок

  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 0%
  • Положительная тональность: 44%
  • Конверсия сайта: 1,8%
График

Негативная тональность

Было: 0%
Стало: 0%

Положительная тональность

Было: 0%
Стало: 44%

Конверсия сайта

Было: 1,1%
Стало: 1,8%
Проблема:

Новый проект который не обладал репутацией в сети.

Решение:

Регистрация на ГЕО-сервисах и формирование положительной репутации.

Метрика Без нас Hastra
Негативная тональность
0%
0%
0%
Положительная тональность
0%
44%
44000%
Конверсия сайта
1,1%
1,8%
63.63%
Хочу так же
Служба доставки еды

Служба доставки еды

  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 10%
  • Положительная тональность: 63%
  • Конверсия сайта: 2,1%
График

Негативная тональность

Было: 51%
Стало: 10%

Положительная тональность

Было: 13%
Стало: 63%

Конверсия сайта

Было: 1,5%
Стало: 2,1%
Проблема:

Много негативной тональности и отсутствует работа с проблемой клиента.

Решение:

Разработка скриптов отзывов и публикация новых отзывов.

Метрика Без нас Hastra
Негативная тональность
51%
10%
410%
Положительная тональность
13%
63%
384.61%
Конверсия сайта
1,5%
2,1%
40%
Хочу так же
Интернет-магазин цифровой и бытовой техники

Интернет-магазин цифровой и бытовой техники

  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 3%
  • Положительная тональность: 44%
  • Конверсия сайта: 1,7%
График

Негативная тональность

Было: 36%
Стало: 3%

Положительная тональность

Было: 17%
Стало: 44%

Конверсия сайта

Было: 1,3%
Стало: 1,7%
Проблема:

Много негативной тональности и отсутствует работа с проблемой клиента.

Решение:

Разработка скриптов отзывов и публикация новых отзывов.

Метрика Без нас Hastra
Негативная тональность
36%
3%
1100%
Положительная тональность
17%
44%
158.82%
Конверсия сайта
1,3%
1,7%
30.76%
Хочу так же
Сеть семейных ресторанов

Сеть семейных ресторанов

  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 0%
  • Положительная тональность: 56%
  • Конверсия сайта: 1,7%
График

Негативная тональность

Было: 0%
Стало: 0%

Положительная тональность

Было: 0%
Стало: 56%

Конверсия сайта

Было: 1,3%
Стало: 1,7%
Проблема:

Новый проект который не обладал репутацией в сети.

Решение:

Регистрация на ГЕО-сервисах и формирование положительной репутации.

Метрика Без нас Hastra
Негативная тональность
0%
0%
0%
Положительная тональность
0%
56%
56000%
Конверсия сайта
1,3%
1,7%
30.76%
Хочу так же

Нам доверяют

Преимущества нашего агентства

  • Ручная разметка тональности Ручная разметка тональности

    Ручная разметка тональности

  • Полная конфиденциальность Полная конфиденциальность

    Полная конфиденциальность

  • Естественные отзывы Естественные отзывы

    Естественные отзывы

  • Полная прозрачность в отчетности Полная прозрачность в отчетности

    Полная прозрачность в отчетности

FAQ

Мы собрали самые популярные вопросы по SERM и предоставили ответы на них.

Вопрос

1.Кто и почему пишет негативные отзывы?

Негативные отзывы могут быть как заказные, так и реальные. Недобросовестные конкуренты и недовольные сотрудники могут специально размещать плохие отзывы о компании, но стоит принять и тот факт, что клиент, действительно, может быть недоволен работой персонала или товаром. Наши специалисты, с помощью анализа и тестов, определят настоящую причину негатива и помогут ее побороть.

2.Про нас вообще не пишут отзывы, как нам сможет помочь SERM?

С помощью SERM мы создадим для вас желаемую репутацию. Разместим на популярных отзовиках и форумах правдивые отзывы. Мы будем регулировать их эмоциональный окрас, никто не догадается, что они написаны на заказ.

3.Наш бизнес только начал работать. Стоит ли заказывать услугу управление репутацией?

Если Вы хотите, чтобы о вас узнало как можно больше людей, то стоит. Положительные отзывы будут размещены на самых популярных площадках, это повысит уровень доверия клиентов к компании и увеличит число заказов.

4.Про нас пишут много негативных отзывов. Вы исправите это?

Да, конечно, сможем. Для этого существует два способа: смещение плохих отзывов вниз, с помощью добавления хороших. Тем самым, негатив уйдет, а останутся только положительные отзывы. Можно также удалять отрицательные комментарии, но этот способ не рекомендуется использовать, так как это может поднять еще большую волну гнева.

5.Я хочу написать негативные отзывы конкурентам, Вы сделаете это?

Нет, мы не предоставляем данную услугу в рамках SERM.

6.Можете предоставить контакты Ваших клиентов, для подтверждения результатов работы?

Нет, вся личная информация клиентов конфиденциальна, мы ее не разглашаем. Можем предоставить анонимные примеры наших результатов управления поисковой тональностью.

7.Вы удалите все негативные отзывы о нашей компании?

Удаление отзывов может спровоцировать усиленную волну негатива. Также удаление отзывов не гарантирует, что они не появятся снова. Мы можем использовать этот инструмент, но рекомендуем его использовать в редких случаях.

8.У клиентов не возникнет мысли, что отзывы заказные?

Нет, после проведения SERM-работ, в Топе поисковой выдаче будет наполнен естественными отзывами, у них будет разный эмоциональный окрас и стиль написания.

9.Как разрабатывается стратегия управления репутацией?

В первую очередь, проводится анализ репутации в сети, выявляются риски и определяется источник негатива. После, наши специалисты разрабатывают оптимальную стратегию управления онлайн репутацией и борьбы с негативом.

Ответ

Пройдите тест за 30 секунд, и мы подготовим
бесплатный план улучшения поисковой тональности!

1 шаг

У вас есть проблемы с отзывами?

2 шаг

У вас есть отзывы от ваших клиентов?

3 шаг

Как называется ваша компания/сайт?

4 шаг

Бесплатный план улучшения поисковой тональности вас ждет!

Оставьте свои контактные данные для уточнения деталей

Занимаемся SERM в 115 городах России