Главная / Управление репутацией

SERM, управление репутацией в Новокузнецке

Репутация – важный показатель, характеризующий вашу компанию, ваш продукт или личный бренд на рынке. Поэтому он нуждается в грамотном и профессиональном управлении

Управление репутацией в интернете (SERM)

SERM это Engine Reputation Marketing (Что в переводе означает управление репутацией в поисковых системах). Одно из важнейших условий для успешного маркетинга в сети – контроль и создание положительного имиджа вашей компании. Этим и занимаются специалисты нашего digital-агентства. Результат деятельности SERM-агентства это преобладание положительных отзывов о компании, товаре или услуги в поисковый выдаче.

Какие задачи решает serm?

Повышение лояльности
Рост продаж
Нивелирование негатива

Заказывая услуги SERM в нашем рекламном агентстве, вы делегируете профессионалам заботу о вашем бизнесе. Специалисты репутационного агентства, имея немалый опыт в мониторинге, проведут тщательную проверку и аналитику вашего бизнеса на всевозможных площадках в сети.

Мастера по продвижению сделают так, что информация о вас в сети будет распространяться преимущественно в положительном ключе, а также в нейтральном для сохранения естественности, в чём и заключается основная работа с репутацией в интернете.

Кому подойдет SERM

Имеются негативные упоминания

Более 70% клиентов изучают отзывы перед покупкой или оформлением заказа. Поэтому необходимо оперативно реагировать на отзывы и работать над улучшением поисковой тональности.

Новый продукт или услуга

С помощью инструментов SERM можно донести преимущества продукта или услуги и сформировать необходимую репутацию.

HR-репутация

У вас активная кадровая служба и перед вами ставят серьезные KPI по набору сотрудников. SERM поможет сформировать положительную репутацию вокруг микроклимата компании и повысить конверсию в прием офферов от кандидатов.

Конкуренты пишут отзывы

Поможем вытеснить негатив и возьмем под контроль вашу репутацию на всех площадках поисковой выдачи.

О вас нет отзывов

Отсутствие отзывов как и негативные упоминания сказываются на конверсии сайта. Мы рекомендуем следить за этим и формировать необходимую репутацию с помощью SERM.

Новые точки роста

Работа с отзывами и контроль общей тональности, может повысить конверсию вашего проекта.

С какими площадками работаем

Сравните две компании с разным рейтингом на Яндекс.Картах

Куда бы вы пошли делать новую стрижку?

Карта проекта по SERM (Управление репутацией в интернете)

Шаг 1

Подготовка индивидуального предложения по SERM

Брифинг
Наши специалисты выясняют задачи и цели клиента, а также особенности проекта (приоритетные карточки отзывов, региональность, предыдущий опыт работы с отзывами, бюджет проекта)
Аудит тональности поисковой выдачи
Мы составляем список поисковых запросов, по которым пользователи ищут отзывы о компании. По этим запросам мы анализируем тональность (соотношение положительных отзывов к отрицательным), а также выделяем основные причины негатива и важные карточки для работы
Подготовка коммерческого предложения
На основе полученных данных мы составляем оптимальный план работ, стоимость, прогнозируем сроки достижения результата. В коммерческом предложении мы предоставляем информацию о составе и объеме работ, текущей тональности, необходимом количестве отзывов и указываем прогноз с помесячной динамикой изменения тональности в поисковых системах.

Шаг 2

Запуск проекта

Согласование и заключение договора
Готовим договор по управлению репутацией. Обмениваться документами (договор, счета, акты выполненных работ) можно как в бумажном виде (с доставкой), так и в электронном документообороте.
Составление и согласование медиаплана
На основе аналитики поисковой выдачи и карточек мы составляем индивидуальный медиаплан. В нем мы указываем состав работ на следующий месяц. Медиаплан составляется ежемесячно, в нем учитываем изменения тональности и объем отзывов.
Получение доступов к карточкам
Запрашиваем все необходимые для работы доступы к карточкам отзывов, при необходимости их создаем сами.
Написание отзывов
Мы подробно изучаем стилистику отзывов ваших клиентов, составляем портрет целевой аудитории. Отправляем клиенту бриф на отзывы. С его помощью мы получаем необходимую информацию, которую используем при написании отзывов. Благодаря хорошей подготовке и высокому уровню наших копирайтеров - отзывы получаются естественными, неотличимыми от реальных и имеют высокий процент прохождения модерации на площадках.
Согласование отзывов и публикация
Перед тем как отправить отзывы на публикацию мы их отправляем клиенту на проверку, при необходимости вносим корректировки. После согласования мы постепенно размещаем их на площадках.
Перевыкладка отзывов, которые не прошли модерацию
Бывают ситуации, когда даже реальные отзывы не пропускает площадка. Через 2 недели после выкладки отзывов производится проверка на предмет размещения отзывов на площадках. Отзывы, которые не прошли модерацию, перевыкладываются на другие площадки.

Шаг 3

Отчетность

Стоимость управления репутацией (SERM) в Новокузнецке

Прокачать отзывы!

Управление репутацией (SERM) тарифы

Сформируем необходимое мнение о бренде и повысим конверсию

от 30 000 руб/мес Заказать

Мы предлагаем

SERM

Основаная часть аудитории перед покупкой смотрит отзывы. Мы повысим вашу конверсию за счет улучшения позитивной тональности в поисковой выдаче и сформируем необходимое мнение о компании и продукте.

Кому подойдёт:

Сферы услуг
Производители товаров B2B и B2C
Интернет-магазины
Компаниями у которых нет репутации

HR SERM

Многие из потенциальных сотрудников изучают мнение о работодателе в интернете. Мы надежно сформируем или укрепим мнение о работе в компании и повысим конверсию от потенциальных кандидатов.

Кому подойдёт:

Компаниям которые ведут активный набор сотрудников
Компаниям у которых нет HR-репутации в сети

Личный бренд

Поможем сформировать личное мнение о персоне в интернете и улучшим уже опубликованные отзывы.

Кому подойдёт:

Всем кто ведет активную деятельность от физического лица и получает обратную связь
Нет отзывов по личному бренду

Первые результаты: от 5 месяцев работы

Мониторинг

Проведем анализ тональности и разметим проблемные площадки, отметим плюсы и дадим свои рекомендации.

Кому подойдёт:

Кому нужен аудит оставленных отзывов о компании или личном бренде с последующим исправлением ситуации

Первые результаты: от 2 недель

Заказать

Кейсы по управлению репутацией

Интернет-магазин одежды

Воронка
График
Цифры

Негативная тональность: 7%
Положительная тональность: 48%
Конверсия сайта: 1,9%

Негативная тональность

Было: 39%

Стало: 7%

Положительная тональность

Было: 9%

Стало: 48%

Конверсия сайта

Было: 1,5%

Стало: 1,9%

Проблема:

Большой процент негативной тональности, снижение конверсии сайта.

Решение:

Вытеснение негативных отзывов и публикация позитива.

Метрика	Без нас	Hastra
Негативная тональность	39%	7% 457.14%
Положительная тональность	9%	48% 433.33%
Конверсия сайта	1,5%	1,9% 26.66%

Хочу так же

Медицинский центр

Воронка
График
Цифры

Негативная тональность: 3%
Положительная тональность: 63%
Конверсия сайта: 2,1%

Негативная тональность

Было: 49%

Стало: 3%

Положительная тональность

Было: 25%

Стало: 63%

Конверсия сайта

Было: 1,4%

Стало: 2,1%

Проблема:

Заказной негатив от конкурентов и отсутствие SERM-работ.

Решение:

Вытеснение негативных отзывов и публикация позитива. Удаление отзывов которые были “заказными” от конкурентов.

Метрика	Без нас	Hastra
Негативная тональность	49%	3% 1533.33%
Положительная тональность	25%	63% 152%
Конверсия сайта	1,4%	2,1% 50%

Хочу так же

Автосервис по обслуживанию иномарок

Воронка
График
Цифры

Негативная тональность: 0%
Положительная тональность: 44%
Конверсия сайта: 1,8%

Негативная тональность

Было: 0%

Стало: 0%

Положительная тональность

Было: 0%

Стало: 44%

Конверсия сайта

Было: 1,1%

Стало: 1,8%

Проблема:

Новый проект который не обладал репутацией в сети.

Решение:

Регистрация на ГЕО-сервисах и формирование положительной репутации.

Метрика	Без нас	Hastra
Негативная тональность	0%	0% 0%
Положительная тональность	0%	44% 44000%
Конверсия сайта	1,1%	1,8% 63.63%

Хочу так же

Служба доставки еды

Воронка
График
Цифры

Негативная тональность: 10%
Положительная тональность: 63%
Конверсия сайта: 2,1%

Негативная тональность

Было: 51%

Стало: 10%

Положительная тональность

Было: 13%

Стало: 63%

Конверсия сайта

Было: 1,5%

Стало: 2,1%

Проблема:

Много негативной тональности и отсутствует работа с проблемой клиента.

Решение:

Разработка скриптов отзывов и публикация новых отзывов.

Метрика	Без нас	Hastra
Негативная тональность	51%	10% 410%
Положительная тональность	13%	63% 384.61%
Конверсия сайта	1,5%	2,1% 40%

Хочу так же

Интернет-магазин цифровой и бытовой техники

Воронка
График
Цифры

Негативная тональность: 3%
Положительная тональность: 44%
Конверсия сайта: 1,7%

Негативная тональность

Было: 36%

Стало: 3%

Положительная тональность

Было: 17%

Стало: 44%

Конверсия сайта

Было: 1,3%

Стало: 1,7%

Проблема:

Много негативной тональности и отсутствует работа с проблемой клиента.

Решение:

Разработка скриптов отзывов и публикация новых отзывов.

Метрика	Без нас	Hastra
Негативная тональность	36%	3% 1100%
Положительная тональность	17%	44% 158.82%
Конверсия сайта	1,3%	1,7% 30.76%

Хочу так же

Сеть семейных ресторанов

Воронка
График
Цифры

Негативная тональность: 0%
Положительная тональность: 56%
Конверсия сайта: 1,7%

Негативная тональность

Было: 0%

Стало: 0%

Положительная тональность

Было: 0%

Стало: 56%

Конверсия сайта

Было: 1,3%

Стало: 1,7%

Проблема:

Новый проект который не обладал репутацией в сети.

Решение:

Регистрация на ГЕО-сервисах и формирование положительной репутации.

Метрика	Без нас	Hastra
Негативная тональность	0%	0% 0%
Положительная тональность	0%	56% 56000%
Конверсия сайта	1,3%	1,7% 30.76%

Хочу так же

Нам доверяют

Преимущества нашего агентства

Ручная разметка тональности
Полная конфиденциальность
Естественные отзывы
Полная прозрачность в отчетности

Создание и укрепление
положительной репутации в Новокузнецке

Негативная информация на различных сайтах, форумах, в социальных сетях может отображаться в поиске в течение долгого времени. Это значительно понижает общую конверсию с digital-каналов интернет-маркетинга

Чтобы сократить риски, любой компании необходимо заниматься управлением репутацией в поисковых системах посредством SERM. Для этого разрабатываются маркетинговые мероприятия по увеличению положительного или нейтрального контента о компании, продукте, бренде или эксперте в поиске, вытесняя негатив. Для управления репутацией фирмы с высокой эффективностью мы разрабатываем подробный маркетинговый план по ведению сайтов-отзовиков в интернете.

Удаление плохих отзывов может спровоцировать еще большую негативную реакцию. Взамен необходимо создать оригинальную технологию работы с негативными комментариями. График публикации отзывов должен быть постепенным, а их содержание максимально естественным, учитывая сленг и термины в определенных тематиках.

Один негативный отзыв может отпугнуть до 25% потенциальных клиентов. Чтобы не упускать лиды, выгоднее заказать SERM (управление репутацией) в рекламном агентстве, которое будет систематически следить за ситуацией и оперативно реагировать на появление плохих отзывов в сети.

Создание и укрепление положительной репутации

FAQ

Мы собрали самые популярные вопросы по SERM и предоставили ответы на них.

Вопрос

1.Кто и почему пишет негативные отзывы?

Негативные отзывы могут быть как заказные, так и реальные. Недобросовестные конкуренты и недовольные сотрудники могут специально размещать плохие отзывы о компании, но стоит принять и тот факт, что клиент, действительно, может быть недоволен работой персонала или товаром. Наши специалисты, с помощью анализа и тестов, определят настоящую причину негатива и помогут ее побороть.

2.Про нас вообще не пишут отзывы, как нам сможет помочь SERM?

С помощью SERM мы создадим для вас желаемую репутацию. Разместим на популярных отзовиках и форумах правдивые отзывы. Мы будем регулировать их эмоциональный окрас, никто не догадается, что они написаны на заказ.

3.Наш бизнес только начал работать. Стоит ли заказывать услугу управление репутацией?

Если вы хотите, чтобы о вас узнало как можно больше людей, то стоит. Положительные отзывы будут размещены на самых популярных площадках, это повысит уровень доверия клиентов к компании и увеличит число заказов.

4.Про нас пишут много негативных отзывов. Вы исправите это?

Да, конечно, сможем. Для этого существует два способа: смещение плохих отзывов вниз, с помощью добавления хороших. Тем самым, негатив уйдет, а останутся только положительные отзывы. Можно также удалять отрицательные комментарии, но этот способ не рекомендуется использовать, так как это может поднять еще большую волну гнева.

5.Я хочу написать негативные отзывы конкурентам, вы сделаете это?

Нет, мы не предоставляем данную услугу в рамках SERM.

6.Можете предоставить контакты ваших клиентов, для подтверждения результатов работы?

Нет, вся личная информация клиентов конфиденциальна, мы ее не разглашаем. Можем предоставить анонимные примеры наших результатов управления поисковой тональностью.

7.Вы удалите все негативные отзывы о нашей компании?

Удаление отзывов может спровоцировать усиленную волну негатива. Также удаление отзывов не гарантирует, что они не появятся снова. Мы можем использовать этот инструмент, но рекомендуем его использовать в редких случаях.

8.У клиентов не возникнет мысли, что отзывы заказные?

Нет, после проведения SERM-работ, в топе поисковой выдаче будет наполнен естественными отзывами, у них будет разный эмоциональный окрас и стиль написания.

9.Как разрабатывается стратегия управления репутацией?

В первую очередь, проводится анализ репутации в сети, выявляются риски и определяется источник негатива. После, наши специалисты разрабатывают оптимальную стратегию управления онлайн репутацией и борьбы с негативом.

Ответ

Отзывы о нашей работе

serm

Дмитрий Рожков

Тематика:Медицинский центр
Город:Новокузнецк

Команда Hastra Agency, вы большие молодцы! У нас с вами не сразу сложилось сотрудничество, но ...Читать полностью

Дмитрий Рожков

Тематика:Медицинский центр
Город:Новокузнецк

Команда Hastra Agency, вы большие молодцы! У нас с вами не сразу сложилось сотрудничество, но благодаря вашему терпению и профессионализму все сложилось) Управление репутацией компании только кажется простым, но вы справились, обязательно придем к вам еще по другим задачам. За 2 месяца сделать то, с чем другие ковырялись почти полгода - это результат!

Наталья Гусева

Тематика:Клининговая компания
Город:Новокузнецк

Уволили сотрудника, так как не справлялся со своими обязанностями, ушел некрасиво, вылил море ...Читать полностью

Наталья Гусева

Тематика:Клининговая компания
Город:Новокузнецк

Уволили сотрудника, так как не справлялся со своими обязанностями, ушел некрасиво, вылил море грязи на нас, причем так, что ситуация вышла за рамки компании и мы получили ряд негативных недостоверных отзывов от лица сотрудника заполонили чуть ли не все соответствующие площадки. Мучиться не стали, обратились в Hastra Agency, делегировали задачу им. Остались довольны результатом особенно при условии, что нас и не дергали особо, сразу попали в точку

Дарья

Тематика:Строительная компания
Город:Новокузнецк

Выводили на рынок новую услугу, и решили ускорить процесс за счет создания положительного ...Читать полностью

Дарья

Тематика:Строительная компания
Город:Новокузнецк

Выводили на рынок новую услугу, и решили ускорить процесс за счет создания положительного мнения о ней в интернете. Работу проводили по разным направлениям, в том числе прибегнув к serm в Hastra Agency. Агентство понравилось нам еще на этапе предварительных созвонов - все по делу, не упускают детали. Подумали, что с таким подходом будет комфортно работать, угадали - качественная работа не закончилась на этапе пресейла. Результат тоже порадовал, все обещанное ребята выполнили

Илья Синадский

Тематика:Интернет-магазин одежды
Город:Новокузнецк

Когда конкурент объявил нам войну в сети, остро встал вопрос о работе над репутацией компании в ...Читать полностью

Илья Синадский

Тематика:Интернет-магазин одежды
Город:Новокузнецк

Когда конкурент объявил нам войну в сети, остро встал вопрос о работе над репутацией компании в интернете. Потому что куда в первую очередь идут потенциальные клиенты? Отзывы смотреть конечно же. Специалисты из Хастра провели огромную работу, при этом все нюансы нам разложили буквально по полочкам. Понравился подход к задачам, сам формат коммуникаций - нас не дергали, при этом раздобыли всю необходимую информацию. Это здорово сэкономило время и нервы) Небольшие косячки были, но я бы назвал их рабочими мелочамим. Смэтчились не сразу, но в итоге мы очень довольны результатом

Анна С.

Тематика:Доставка суши и роллов
Город:Новокузнецк

С ребятам из Hastra Agency познакомились на одной конфе. Общались по вопросу SMM, но в итоге мы ...Читать полностью

Анна С.

Тематика:Доставка суши и роллов
Город:Новокузнецк

С ребятам из Hastra Agency познакомились на одной конфе. Общались по вопросу SMM, но в итоге мы пришли к ним за управлением репутацией компании. Очень логичные, структурные, ответственные спецы. Не подводили особо с дедлайнами, быстро разруливали спорные вопросы. Ну и разумеется результат - оправдали наши ожидания в установленные сроки

Марина Т.

Тематика:Медицинский центр
Город:Новокузнецк

Проводили работы по улучшению репутации бренда, делали это впервые и сначала вообще обратились ...Читать полностью

Марина Т.

Тематика:Медицинский центр
Город:Новокузнецк

Проводили работы по улучшению репутации бренда, делали это впервые и сначала вообще обратились к фрилансеру. Ничего, кроме картонных отзывов, не получили. Решили пойти в агентство Хастра - там достаточно быстро поняли, что масштаб нашей задумки больше, чем мы ожидали. Но цена устроила, поэтому начали. Ситуация стабилизировалась достаточно быстро, в рамках предварительного анализа. Поэтому проблем не возникло, спасибо ребятам

Екатерина Шевченко

Тематика:Сеть семейных ресторанов
Город:Новокузнецк

С Hastra Agency мы сотрудничали по части SMM изначально, а когда встал вопрос о работе с ...Читать полностью

Екатерина Шевченко

Тематика:Сеть семейных ресторанов
Город:Новокузнецк

С Hastra Agency мы сотрудничали по части SMM изначально, а когда встал вопрос о работе с репутацией нашей компании, особо голову не ломали - вернулись к ним же, тем более, все условия полностью устроили. Как и в первый раз, процесс пошел легко, без лишних проблем. В сроки укладывались, согласования проходили достаточно гладко, долгой притирки не было. И все это в рамках достаточно скромного бюджета, так что мы довольны

Надя Иняткина

Тематика:Дизайнерское агентство
Город:Новокузнецк

Заказывали репутацию компании в другом агентстве, потеряли 4 месяца и много денег. Постучались ...Читать полностью

Надя Иняткина

Тематика:Дизайнерское агентство
Город:Новокузнецк

Заказывали репутацию компании в другом агентстве, потеряли 4 месяца и много денег. Постучались в Hastra Agency, потому что ценник самый адекватный был, плюс неплохие отзывы. Разницу почувствовали еще на старте. Адекватный аккаунт, который не упускает детали, оперативная коммуникация. Мы уже были научены горьким опытом и были строгими, но ни разу не почувствовали раздражения в свой адрес. Так держать!

Овсанна М.

Тематика:Интернет-магазин детских игрушек
Город:Новокузнецк

В агентство Хастра приходили не раз, начинали как раз с SERM. Как-то так получилось, что ...Читать полностью

Овсанна М.

Тематика:Интернет-магазин детских игрушек
Город:Новокузнецк

В агентство Хастра приходили не раз, начинали как раз с SERM. Как-то так получилось, что позитивом люди делятся, только если просишь их оставить отзыв, а даже мало мальский негатив достаточно быстро выходит на первый план. Негатив мы конечно отрабатывали, но все равно. С помощью команды агентства смогли восстановить баланс, ожидания полностью оправданы. Ребята оперативно выполнили анализ ситуации, расписали стратегию. В сроки уложились, и все это по гуманному ценнику) Так что можем лишь поблагодарить за продуктивную работу и рекомендовать другим нормальных специалистов

Виктор

Тематика:Юридическое бюро
Город:Новокузнецк

С агентством Хастра работать легко и приятно, какая бы задача не стояла. На этот раз обратились ...Читать полностью

Виктор

Тематика:Юридическое бюро
Город:Новокузнецк

С агентством Хастра работать легко и приятно, какая бы задача не стояла. На этот раз обратились по вопросу управления репутацией. Хотелось улучшить то, что есть. Ранее команда выполняла работы по SEO, и это сотрудничество было местами нервным. Здесь же вообще идеально, будто и не было негатива в первый раз - ребята учли ошибки в первом нашем сотрудничестве, и здесь все прошло без проблем

Максим Галкин

Тематика:Консалтинговая компания
Город:Новокузнецк

Долгое время гордились отличными отзывами по нашей компании, пока не обнаружился у нас не самый ...Читать полностью

Максим Галкин

Тематика:Консалтинговая компания
Город:Новокузнецк

Долгое время гордились отличными отзывами по нашей компании, пока не обнаружился у нас не самый адекватный конкурент. Конечно, мы попробовали решить вопрос, но проблема была в том, что мы не совсем понимали, как нивелировать негатив, как эффективнее с ним работать. Обратились в Хастру за работами по репутации бренда. Выбрали их прежде всего из-за ценника - в разы меньше распиаренных компаний. Что бывает, когда люди работают)

Павел С.

Тематика:Сеть семейных ресторанов
Город:Новокузнецк

Долгое время не заморачивались над отзывами, пока не поняли, как сильно ошибались) Один из ...Читать полностью

Павел С.

Тематика:Сеть семейных ресторанов
Город:Новокузнецк

Долгое время не заморачивались над отзывами, пока не поняли, как сильно ошибались) Один из старых клиентов сказал, что рекомендовал нас другу, но он загуглил отзывы и увидел негатив. Причем негатив не от наших клиентов - конкуренты видимо постарались. Пробовали самостоятельно отработать негатив и выйти из ситуации без потерь, но эффекта не увидели. Решили обратиться в агентство - его как раз выбирали по отзывам по принципу "цена-качество". Выбрали агентство Хастра и не пожалели - результат получили даже чуть раньше обещанного. Команда помогла нам разрешить вопрос с неоправданным негативом, за что мы ей благодарны

больше отзывов

Пройдите тест за 30 секунд, и мы подготовим
бесплатный план улучшения поисковой тональности!

1 шаг

У вас есть проблемы с отзывами?

Имеются негативные отзывы сотрудников

Имеются негативные отзывы клиентов

Компания новая и отзывов нет

Затрудняюсь ответить

2 шаг

У вас есть отзывы от ваших клиентов?

Публикуем отзывы от наших клиентов

Нужно создавать отзывы похожие на наших клиентов