Калининград
8 (800) 333-13-49

График работы:

  • ПН-ПТ: 11:00 — 19:00 по Мск

SERM, управление репутацией в Калининграде

Репутация – важный показатель, характеризующий вашу компанию, ваш продукт или личный бренд на рынке. Поэтому он нуждается в грамотном и профессиональном управлении

Изображение щита с 5 звездами

Управление репутацией в интернете (SERM)

SERM это Engine Reputation Marketing (Что в переводе означает управление репутацией в поисковых системах). Одно из важнейших условий для успешного маркетинга в сети – контроль и создание положительного имиджа вашей компании. Этим и занимаются специалисты нашего digital-агентства. Результат деятельности SERM-агентства это преобладание положительных отзывов о компании, товаре или услуги в поисковый выдаче.

Управление репутацией в интернете
Какие задачи решает serm?
  • Повышение  лояльности

    Повышение лояльности

  • Рост продаж

    Рост продаж

  • Нивелирование негатива

    Нивелирование негатива

Заказывая услуги SERM в нашем рекламном агентстве, вы делегируете профессионалам заботу о вашем бизнесе. Специалисты репутационного агентства, имея немалый опыт в мониторинге, проведут тщательную проверку и аналитику вашего бизнеса на всевозможных площадках в сети.

Мастера по продвижению сделают так, что информация о вас в сети будет распространяться преимущественно в положительном ключе, а также в нейтральном для сохранения естественности, в чём и заключается основная работа с репутацией в интернете.

Кому подойдет SERM

Имеются негативные упоминания

Имеются негативные упоминания

Более 70% клиентов изучают отзывы перед покупкой или оформлением заказа. Поэтому необходимо оперативно реагировать на отзывы и работать над улучшением поисковой тональности.

Новый продукт или услуга

Новый продукт или услуга

С помощью инструментов SERM можно донести преимущества продукта или услуги и сформировать необходимую репутацию.

HR-репутация

HR-репутация

У вас активная кадровая служба и перед вами ставят серьезные KPI по набору сотрудников. SERM поможет сформировать положительную репутацию вокруг микроклимата компании и повысить конверсию в прием офферов от кандидатов.

Конкуренты пишут отзывы

Конкуренты пишут отзывы

Поможем вытеснить негатив и возьмем под контроль вашу репутацию на всех площадках поисковой выдачи.

О вас нет отзывов

О вас нет отзывов

Отсутствие отзывов как и негативные упоминания сказываются на конверсии сайта. Мы рекомендуем следить за этим и формировать необходимую репутацию с помощью SERM.

Новые точки роста

Новые точки роста

Работа с отзывами и контроль общей тональности, может повысить конверсию вашего проекта.

С какими площадками работаем

Сравните две компании с разным рейтингом на Яндекс.Картах

Куда бы вы пошли делать новую стрижку?
Карта проекта по SERM (Управление репутацией в интернете)
1
Шаг 1

Подготовка индивидуального предложения по SERM

  • Брифинг

    Наши специалисты выясняют задачи и цели клиента, а также особенности проекта (приоритетные карточки отзывов, региональность, предыдущий опыт работы с отзывами, бюджет проекта)

  • Аудит тональности поисковой выдачи

    Мы составляем список поисковых запросов, по которым пользователи ищут отзывы о компании. По этим запросам мы анализируем тональность (соотношение положительных отзывов к отрицательным), а также выделяем основные причины негатива и важные карточки для работы

  • Подготовка коммерческого предложения

    На основе полученных данных мы составляем оптимальный план работ, стоимость, прогнозируем сроки достижения результата. В коммерческом предложении мы предоставляем информацию о составе и объеме работ, текущей тональности, необходимом количестве отзывов и указываем прогноз с помесячной динамикой изменения тональности в поисковых системах.

2
Шаг 2

Запуск проекта

3
Шаг 3

Отчетность

Стоимость управления репутацией (SERM) в Калининграде

Прокачать отзывы!
Прокачать отзывы!

Управление репутацией (SERM) тарифы

Создадим мощный имидж вашего бренда и увеличим объемы продаж

  • Комплексный подход к мониторингу
  • Естественные и актуальные отзывы
от 35 000 руб/мес Заказать

Мы предлагаем

SERM

Основаная часть аудитории перед покупкой смотрит отзывы. Мы повысим вашу конверсию за счет улучшения позитивной тональности в поисковой выдаче и сформируем необходимое мнение о компании и продукте.

Кому подойдёт:

  • Сферы услуг
  • Производители товаров B2B и B2C
  • Интернет-магазины
  • Компаниями у которых нет репутации

HR SERM

Многие из потенциальных сотрудников изучают мнение о работодателе в интернете. Мы надежно сформируем или укрепим мнение о работе в компании и повысим конверсию от потенциальных кандидатов.

Кому подойдёт:

  • Компаниям которые ведут активный набор сотрудников
  • Компаниям у которых нет HR-репутации в сети

Личный бренд

Поможем сформировать личное мнение о персоне в интернете и улучшим уже опубликованные отзывы.

Кому подойдёт:

  • Всем кто ведет активную деятельность от физического лица и получает обратную связь
  • Нет отзывов по личному бренду

Мониторинг

Проведем анализ тональности и разметим проблемные площадки, отметим плюсы и дадим свои рекомендации.

Кому подойдёт:

  • Кому нужен аудит оставленных отзывов о компании или личном бренде с последующим исправлением ситуации
Заказать
  • HR SERM
  • Личный бренд
  • Мониторинг

Кейсы по управлению репутацией

Интернет-магазин одежды
Интернет-магазин одежды
  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 7%
  • Положительная тональность: 48%
  • Конверсия сайта: 1,9%
График

Негативная тональность

Было: 39%
Стало: 7%

Положительная тональность

Было: 9%
Стало: 48%

Конверсия сайта

Было: 1,5%
Стало: 1,9%
Проблема:

Большой процент негативной тональности, снижение конверсии сайта.

Решение:

Вытеснение негативных отзывов и публикация позитива.

МетрикаБез насHastra
Негативная тональность
39%
7%
457.14%
Положительная тональность
9%
48%
433.33%
Конверсия сайта
1,5%
1,9%
26.66%
Хочу так же
Медицинский центр
Медицинский центр
  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 3%
  • Положительная тональность: 63%
  • Конверсия сайта: 2,1%
График

Негативная тональность

Было: 49%
Стало: 3%

Положительная тональность

Было: 25%
Стало: 63%

Конверсия сайта

Было: 1,4%
Стало: 2,1%
Проблема:

Заказной негатив от конкурентов и отсутствие SERM-работ.

Решение:

Вытеснение негативных отзывов и публикация позитива. Удаление отзывов которые были “заказными” от конкурентов.

МетрикаБез насHastra
Негативная тональность
49%
3%
1533.33%
Положительная тональность
25%
63%
152%
Конверсия сайта
1,4%
2,1%
50%
Хочу так же
Автосервис по обслуживанию иномарок
Автосервис по обслуживанию иномарок
  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 0%
  • Положительная тональность: 44%
  • Конверсия сайта: 1,8%
График

Негативная тональность

Было: 0%
Стало: 0%

Положительная тональность

Было: 0%
Стало: 44%

Конверсия сайта

Было: 1,1%
Стало: 1,8%
Проблема:

Новый проект который не обладал репутацией в сети.

Решение:

Регистрация на ГЕО-сервисах и формирование положительной репутации.

МетрикаБез насHastra
Негативная тональность
0%
0%
0%
Положительная тональность
0%
44%
44000%
Конверсия сайта
1,1%
1,8%
63.63%
Хочу так же
Служба доставки еды
Служба доставки еды
  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 10%
  • Положительная тональность: 63%
  • Конверсия сайта: 2,1%
График

Негативная тональность

Было: 51%
Стало: 10%

Положительная тональность

Было: 13%
Стало: 63%

Конверсия сайта

Было: 1,5%
Стало: 2,1%
Проблема:

Много негативной тональности и отсутствует работа с проблемой клиента.

Решение:

Разработка скриптов отзывов и публикация новых отзывов.

МетрикаБез насHastra
Негативная тональность
51%
10%
410%
Положительная тональность
13%
63%
384.61%
Конверсия сайта
1,5%
2,1%
40%
Хочу так же
Интернет-магазин цифровой и бытовой техники
Интернет-магазин цифровой и бытовой техники
  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 3%
  • Положительная тональность: 44%
  • Конверсия сайта: 1,7%
График

Негативная тональность

Было: 36%
Стало: 3%

Положительная тональность

Было: 17%
Стало: 44%

Конверсия сайта

Было: 1,3%
Стало: 1,7%
Проблема:

Много негативной тональности и отсутствует работа с проблемой клиента.

Решение:

Разработка скриптов отзывов и публикация новых отзывов.

МетрикаБез насHastra
Негативная тональность
36%
3%
1100%
Положительная тональность
17%
44%
158.82%
Конверсия сайта
1,3%
1,7%
30.76%
Хочу так же
Сеть семейных ресторанов
Сеть семейных ресторанов
  • Воронка
  • График
  • Цифры
Трафик на сайт
  • Негативная тональность: 0%
  • Положительная тональность: 56%
  • Конверсия сайта: 1,7%
График

Негативная тональность

Было: 0%
Стало: 0%

Положительная тональность

Было: 0%
Стало: 56%

Конверсия сайта

Было: 1,3%
Стало: 1,7%
Проблема:

Новый проект который не обладал репутацией в сети.

Решение:

Регистрация на ГЕО-сервисах и формирование положительной репутации.

МетрикаБез насHastra
Негативная тональность
0%
0%
0%
Положительная тональность
0%
56%
56000%
Конверсия сайта
1,3%
1,7%
30.76%
Хочу так же

Нам доверяют

Преимущества нашего агентства

  • Ручная разметка тональности Ручная разметка тональности

    Ручная разметка тональности

  • Полная конфиденциальность Полная конфиденциальность

    Полная конфиденциальность

  • Естественные отзывы Естественные отзывы

    Естественные отзывы

  • Полная прозрачность в отчетности Полная прозрачность в отчетности

    Полная прозрачность в отчетности

Создание и укрепление
положительной репутации в Калининграде

Картинка Профиль человека и большой палец вниз

Негативная информация на различных сайтах, форумах, в социальных сетях может отображаться в поиске в течение долгого времени. Это значительно понижает общую конверсию с digital-каналов интернет-маркетинга

Картинка Листы блокнота

Чтобы сократить риски, любой компании необходимо заниматься управлением репутацией в поисковых системах посредством SERM. Для этого разрабатываются маркетинговые мероприятия по увеличению положительного или нейтрального контента о компании, продукте, бренде или эксперте в поиске, вытесняя негатив. Для управления репутацией фирмы с высокой эффективностью мы разрабатываем подробный маркетинговый план по ведению сайтов-отзовиков в интернете.

Изображение смайлика в лампе накаливания

Удаление плохих отзывов может спровоцировать еще большую негативную реакцию. Взамен необходимо создать оригинальную технологию работы с негативными комментариями. График публикации отзывов должен быть постепенным, а их содержание максимально естественным, учитывая сленг и термины в определенных тематиках.

Изображение силуэта человека на фоне стрелок вверх

Один негативный отзыв может отпугнуть до 25% потенциальных клиентов. Чтобы не упускать лиды, выгоднее заказать SERM (управление репутацией) в рекламном агентстве, которое будет систематически следить за ситуацией и оперативно реагировать на появление плохих отзывов в сети.

Создание и укрепление положительной репутации
FAQ

Мы собрали самые популярные вопросы по SERM и предоставили ответы на них.

Вопрос

1.Кто и почему пишет негативные отзывы?

Негативные отзывы могут быть как заказные, так и реальные. Недобросовестные конкуренты и недовольные сотрудники могут специально размещать плохие отзывы о компании, но стоит принять и тот факт, что клиент, действительно, может быть недоволен работой персонала или товаром. Наши специалисты, с помощью анализа и тестов, определят настоящую причину негатива и помогут ее побороть.

2.Про нас вообще не пишут отзывы, как нам сможет помочь SERM?

С помощью SERM мы создадим для вас желаемую репутацию. Разместим на популярных отзовиках и форумах правдивые отзывы. Мы будем регулировать их эмоциональный окрас, никто не догадается, что они написаны на заказ.

3.Наш бизнес только начал работать. Стоит ли заказывать услугу управление репутацией?

Если вы хотите, чтобы о вас узнало как можно больше людей, то стоит. Положительные отзывы будут размещены на самых популярных площадках, это повысит уровень доверия клиентов к компании и увеличит число заказов.

4.Про нас пишут много негативных отзывов. Вы исправите это?

Да, конечно, сможем. Для этого существует два способа: смещение плохих отзывов вниз, с помощью добавления хороших. Тем самым, негатив уйдет, а останутся только положительные отзывы. Можно также удалять отрицательные комментарии, но этот способ не рекомендуется использовать, так как это может поднять еще большую волну гнева.

5.Я хочу написать негативные отзывы конкурентам, вы сделаете это?

Нет, мы не предоставляем данную услугу в рамках SERM.

6.Можете предоставить контакты ваших клиентов, для подтверждения результатов работы?

Нет, вся личная информация клиентов конфиденциальна, мы ее не разглашаем. Можем предоставить анонимные примеры наших результатов управления поисковой тональностью.

7.Вы удалите все негативные отзывы о нашей компании?

Удаление отзывов может спровоцировать усиленную волну негатива. Также удаление отзывов не гарантирует, что они не появятся снова. Мы можем использовать этот инструмент, но рекомендуем его использовать в редких случаях.

8.У клиентов не возникнет мысли, что отзывы заказные?

Нет, после проведения SERM-работ, в топе поисковой выдаче будет наполнен естественными отзывами, у них будет разный эмоциональный окрас и стиль написания.

9.Как разрабатывается стратегия управления репутацией?

В первую очередь, проводится анализ репутации в сети, выявляются риски и определяется источник негатива. После, наши специалисты разрабатывают оптимальную стратегию управления онлайн репутацией и борьбы с негативом.

Ответ

Отзывы о нашей работе

Пройдите тест за 30 секунд, и мы подготовим
бесплатный план улучшения поисковой тональности!

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
1 шаг

У вас есть проблемы с отзывами?

2 шаг

У вас есть отзывы от ваших клиентов?

3 шаг

Как называется ваша компания/сайт?

4 шаг

Бесплатный план улучшения поисковой тональности вас ждет!

Оставьте свои контактные данные для уточнения деталей

Занимаемся SERM в 119 городах России