Как отслеживать упоминания компании в интернете

Для чего нужно отслеживать упоминания бренда

Репутацию любого бренда нужно поддерживать на высоком уровне. Бренд мониторинг позволяет отслеживать репутационные колебания и помогает сразу в нескольких направлениях:

• Ежедневный мониторинг упоминания бренда в сети показывает, какое мнение у пользователей сейчас о компании. Данные знания могут использоваться в маркетинговых коммуникациях для создания проектов по коррекции восприятия товаров аудиторией. Когда клиент не доволен товаром или услугой, то он поделится своим мнением в Интернете. Если вовремя ответить на отрицательные отзывы, можно снизить недовольство клиентов.


• Люди делятся не только негативом, но и положительными эмоциями от использования продукции.Мониторинг публикаций даст возможность выявить аудиторию, которая формирует доверие к бренду.


• Мониторинг упоминаний о компании является инструментом изучения целевой аудитории и личного знакомства с клиентами компании для понимания их интересов и забот, ожиданий от бренда и изделий.


• Изменения эффективности стратегии маркетинга, увеличение интереса к товару являются ключевыми показателями успешного продвижения бренда. Если о компании часто говорят, то стратегия бизнес-коммуникации выстроена правильно.


• Мониторинг позволяет выявить недобросовестных лиц и поддерживать репутацию организации и лояльность аудитории, если мошенник создает фейковую страницу, распространяет ложную информацию.

Как собрать ключевые слова для мониторинга бренда

Перед началом проверки бренда нужно выделить список ключевых фраз, по которым потребители компании ищут информацию о ней. Для проверки нужно использовать не только наименование марки:

• Подобрать слова и фразы, с которыми ассоциируется продукт и компания у покупателей: названия товаров или услуг.


• Выбрать все варианты написания компании: от ошибочных написаний (Вайлдберриз и валберис) до транслитерации (puma и пума).


• Подобрать хештеги, которые компания использует в маркетинговом продвижении.


• Имена основателей и сотрудников фирмы. Например, в Тинькофф Банке ключевым запросом будет имя основателя компании - Олега.


• Адреса, контакты и другие упоминания, которые помогут более подробно оценить компанию.

Сервисы для управления упоминаниями о бренде

Мониторинг бренда можно отследить с помощью специальных платных или бесплатных сервисов. Они работают одинаково: отбирают страницы, где размещены ключевые слова о компании и продукции.

GoogleAlerts

Бесплатный инструмент, отслеживающий упоминания бренда в сети Google. Ищет информацию о компании с помощью заданных ключевых слов. Может автоматически отправлять уведомления о каждом новом упоминании на электронную почту. Но не работает с социальными сетями.

Яндекс.Блоги

Бесплатный сервис, который отслеживает упомянутые бренды на всех ресурсах рекламной сети Яндекс, а также в социальных сетях. Инструмент не автоматический и отслеживает упоминания только в онлайн режиме во время использования. При помощи фильтров отображаются опубликованные публикации с заданными критериями: область публикации, язык, период времени. Эта платформа ограничена функциональностью, поэтому лучше использовать ее вместе с GoogleAlerts.

Babkee

Платная платформа, использующая более 50 миллионов сайтов для мониторинга репутации в Интернете, включая медиа, соцсети, тематические форумы, блоги. Поисковое обслуживание шире, чем у конкурентов. Можно найти упоминания о брендовой продукции на определенных страницах и добавить в фильтр минус-фразы.

Платформа обладает вспомогательными фильтрами для сбора и распределения информации пользователя:

• Возраст, регион, контактные данные;


• Рейтинг упоминаний бренда на релевантные по объему;


• Поиск дубляжа записи с первичным источником;


• Добавление сведений в электронную таблицу Excel;


• Добавление дополнительных фильтров.

Chotam

Платный сервис для сбора упоминаний в комментариях, работает с социальными сетями. Сервис пользуется социальными медиа платформами интернета: ВК,Телеграмм, YouTube,Одноклассники, Твиттер. Собирает упоминания со всех соцсетей в одном кабинете. Отыскивает страницы, где рассказывается про бренд и продукт, даже в сообществах других посетителей.

Chotam находит информацию:

• в комментариях сообществ,


• в комментариях постов,


• через ключевые запросы,


• в предстоящих событиях,


• в комментариях обсуждений.

С помощью сервиса можно найти указанные бренды, отфильтровать спам и разделить информацию на сегменты. Подойдет компаниям, которые ведут активную репутационную деятельность в социальных сетях и находят там потенциальных клиентов.Сервис не подразумевает поиск во всем интернете, только внутри соцсетей.

YouScan

Платный аналитический сервис. Платформа имеет интуитивно понятную навигацию,отличается высокой скоростью сбора информации, расширенным инструментарием для анализа и фильтрации. Позволяет предприятиям осуществлять функции мониторинга репутации и проводить исследования благодаря:


• алгоритмам отбора совпадений в изображениях,тексте, видео,


• загрузке комментов под публикацией,


• установлению настроения упоминаний,


• анализу и загрузке отчетов,


• фильтрации спама,


• совместимости с CRM и мессенджерами,


• доступу в архив данных.

Brand Analytics

Платный сервис, который осуществляет мониторинг упоминаний компании как в соцсетях, так и на сайтах. Имеются инструменты аналитики, настроенные на многочисленные каналы, от маркетплейсов до блогов и форумов, видеохостинг. Имеет инструменты для мониторинга упоминаний:

• контроль источников,


• фильтрация тегов,


• автоматические почтовые уведомления,


• загрузка аналитики в файл,


• определение настроений сообщений,


• обширный сбор данных,


• фильтры спама,


• анализ клиентов, источников, тем,


• профессиональное обучение и сертификация.

Среди похожих сервисов предлагает наиболее широкий ассортимент инструментов. Есть возможность работать с инструментарием сразу нескольким сотрудникам из разных отделов. Например, собирать упоминания с собственных сайтов, публикаций конкурентов, работать с репутациями в медиа.

Анализ упоминаний происходит не только среди текстовой информации. Проверку проходят также изображения, видео, истории. К упоминаниям добавляются метаданные - настрой на общение, язык, геоданные, возраст, степень интереса. Система позволяет проводить глубокий анализ в графическом виде и экспортировать информацию.

Медиалогия

Платный сервис. Использует все возможные ресурсы для нахождения упоминаний бренда: блоги, сайты, форумы, порталы, СМИ. Работу можно вести по трем направлениям:

• медиа-аналитика для PR,


• отслеживание соц сетей для SMM,


• цитируемость на просторах интернета.

Для этих задач Медиалогия использует следующие инструменты:

1. сортировка упоминаний на позитивные и негативные;


2. автоматический анализ;


3. фильтрация упоминаний;


4. анализ конкурентов в медиа;


5. уведомления в телеграмм и на электронную почту;


6. уникальный индекс для анализа;


7. выгрузка данных;


8. персональный менеджер для постоянных клиентов;


9. обучение, с получением сертификата эксперта в области медиа анализа.

Как использовать собранные упоминания бренда

Последний шаг — разделение и обработка собранных упоминаний. Анализ поможет провести работу с каждым сегментом аудитории, повысить лояльность. При отработке упоминаний клиенты видят, что их мнение важно. Ни одно упоминание не должно остаться без ответа, если компания заботится о своей репутации. Клиенты увидят, что бренд их слушает и реагирует на возникшие проблемы, пытаясь решить проблему. Из работы нужно исключить только спам, неверные данные и комментарии, которые не имеют конкретного смысла.

Какую работу проводить с разными упоминаниями

Нужно давать обратную связь на замечания каждого клиента:

1. найти решение проблемы,


2. работать со всеми обращениями в индивидуальном порядке,


3. при необходимости дарить подарки и промокоды, чтобы сгладить испорченное впечатление потребителя о товаре.