Выбрать город
8 (800) 333-13-49

График работы:

  • ПН-ПТ: 11:00 — 19:00 по Мск
  • #marketing
  • #business

Что такое целевая аудитория в маркетинге?

Что такое целевая аудитория в маркетинге?
Оглавление
  • 01.Целевая аудитория в интернет-маркетинге: в чем суть
  • 02.Сегментация целевой аудитории
  • 03.Почему важно знать целевую аудиторию в интернет-маркетинге?
  • 04.Виды целевой аудитории в маркетинге
  • 05.Как определить ЦА и разделить ее на сегменты?

Чтобы привлечь внимание клиентов к продукции, важно знать, для кого вы ее производите, к кому обращаетесь. Целевая аудитория (ЦА) – группа потребителей, на которую главным образом рассчитаны ваши товары или услуги. Обычно она разбивается на сегменты по потребностям, географии, доходу, полу, возрасту, наличию детей, мужа/жены, другим параметрам. Особенности сегментов учитываются на каждом этапе жизни товара – от разработки до постпродажного обслуживания. Целевая аудитория в маркетинге – ЦА, на которую направлены маркетинговые, рекламные, PR-кампании. Разберемся, зачем с ней работать и как использовать портреты клиентов. 

Целевая аудитория в интернет-маркетинге: в чем суть


В интернет-маркетинге акцент делается на ЦА, покупающую товары через сайт, коммуницирующую в мессенджерах, использующую для получения информации соцсети, сообщества, рассылки. Работа с целевой аудиторией важна для потребителей разных типов: тех, кто не знает ваш товар; совершал единоразовые покупки; стал постоянным клиентом. Главная задача при взаимодействии ЦА – рассказать о товарах/ услугах, выделить их особенности, привлечь к ним внимание, замотивировать к покупке.


Особенности целевой аудитории учитывают как при разработке digital-стратегии, так и при составлении контент-плана для Telegram-постов. Также на нее ориентируются при выборе дизайна, стиля общения с аудиторией, текстов, призывов к действию, спецпредложений. Например, молодежи или молодым взрослым может понравиться геймификация – собрать коллекцию виртуальных наград, сувениров.


На этапе интернет-продвижения вы продаете готовые товар/услугу, а не создаете с нуля, поэтому акцент делают на УТП, который разрабатывался перед началом производства. В свою очередь, обратная связь от целевой аудитории показывает правильность решений. При необходимости концепцию корректируют: изменяют портреты ЦА, особенности товаров. Допустим, делают другую упаковку – более строгую или, напротив, более озорную.

Сегментация целевой аудитории


Обычно при создании продукции и ее продвижении аудиторию разбивают на сегменты (СЦА), объединенные потребностями, закрываемыми товаром/услугой, и другими характеристиками. Среди них – пол, возраст, доход, география, образование, профессия, интересы жизненные ценности, включая отношение к семье, религию и т.д. Конкретные черты зависят от товара. Например, любителям пробовать все новое стоит сказать об инновационности продукции, тем, кто заботится о здоровье, – о пользе, соответствии правилам ЗОЖ.


Изображение скриншота

Существует несколько методик, повышающих эффективность работы с ЦА. Одна из них – метод персон. Он подразумевает, что нужно не просто перечислить формальные характеристики, а составить портрет человека – дать ему имя, достаточно подробно описать. «Мария Иванова, 27 лет, живет в Санкт-Петербурге, работает линейным сотрудником в фирме, оказывающей услуги, получает средний доход». Если вы будете видеть не список черт, а конкретных людей, работать с ними будет проще.


Важно не делать такой портрет слишком узким или слишком широким. В противном случае вы не охватите часть аудитории или будете излишне дробить кампании, что потребует больше ресурсов. Это также может запутать вас и/или клиентов, усложнит анализ.


Почему важно знать целевую аудиторию в интернет-маркетинге?


Изображение скриншота

Определив ЦА и ее сегменты, вы поймете:



  • что выделить в УТП – как отстроиться от конкурентов, какую нишу занять, как ее расширить, как позиционировать на рынке товар/услугу, бренд и компанию в целом:

  • кто настраивать контекстную и таргетированную рекламу – кому именно в интернете показывать объявления;

  • какая мотивация к целевому действию будет наиболее эффективной – сделаете акцент на главные потребности каждого СЦА, предложите наиболее подходящие решения;

  • какие каналы задействовать – где будет максимум потенциальных покупателей;

  • как общаться клиентами, какой образ компании создать – правильная коммуникация вкупе с правильным позиционированием повышают лояльность к вам;

  • как оптимизировать бюджет на продвижение – работа с СЦА позволит сконцентрироваться на конкретных объявлениях, постах, активностях, не распыляясь на тех, кто не заинтересован в вашей продукции.

Виды целевой аудитории в маркетинге


Изображение скриншота

Существуют разные типы целевой аудитории в маркетинге в зависимости от задач, для которых их выделяют. В частности:



По принятию решения



  • Первостепенные СЦА – группа тех, кто принимает решение о покупке;

  • косвенные СЦА – сегменты, которые оказывают влияние на выбор.



Например, книжки-раскраски и пирамидки рассчитаны на детей, однако покупают их взрослые. Последних можно мотивировать тем, кто книга развивающая, дает новую информацию в игровой форме, а пирамидка безопасная, не сломается. Детям же понравятся красивые рисунки для раскрашивания, яркие деталей пирамидки.



По заинтересованности в продукции



  • Холодная ЦА – не знает вас, ваши товары/услуги, но потенциально способна ими заинтересоваться;

  • теплая ЦА – слышала о ваших товарах/услугах, заинтересована в приобретении продукции из ниши, в которой вы работаете;

  • горячая ЦА – планирует совершить покупку.




По направлению



  • B2C – продажи клиентам;

  • B2B – продажи другим компаниям

  • B2G – продажи государственным органам.



Есть и другие виды направлений, некоторые из них пока формируются. Например, B2D – продажи разработчикам, XaaS – предоставление услуги (Х) как сервиса: облачного хранилища, доступа к удаленным программам и т.д.


Как определить ЦА и разделить ее на сегменты?


Изображение скриншота

Фактически в маркетинге работа с ЦА начинается на этапе разработки товара – когда анализируют рынок, ниши на нем, предложения конкурентов, целевую политику. На этапе выхода на рынок и дальнейшего продвижения в интернете:



  • анализируют предложения, позиционирование конкурентов, подбирают варианты, как обратить на себя внимание, закрепиться в нише;

  • составляют список потребностей, способов решения, которые предлагает товар с учетом его УТП, УТП конкурентов;

  • выявляют признаки аудитории, больше всего заинтересованной вашими товарами в интернет-пространстве, – «физические», «психологические» (ценности, интересы и т.д.);

  • выделяют, какие общие черты есть у потенциально заинтересованных пользователей и как разделить их на группы по выделенным на предыдущем шаге признакам;

  • группы описывают в виде портрета человека, с которым планируют работать;

  • при необходимости вносят корректировки – в характеристики целевой аудитории и ее сегментов, позиционировании или продвижении товаров.


Суть работы с целевой аудиторией – увеличение продаж, расширение доли на рынке, укрепление репутации. Вы предлагаете потенциальным покупателям наиболее подходящий товар, и это повышает шанс, что они станут постоянными клиентами, оставят положительные отзывы, запустят сарафанное радио. Но чтобы это стало возможным, важно корректно определить аудиторию, разбить на сегменты, обращаться к ней так, чтобы выгодно представить товар, подчеркнуть УТП, мотивировать к покупке.

Вам может быть интересно:

Находим клиентов !

Наш менеджер свяжется с вами, а специалисты разработают индивидуальное коммерческое предложение

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности